SOPs: escribelos una vez y ahorra horas para siempre
Un SOP (Procedimiento Operativo Estandar) es simplemente escribir como se hace algo para que cualquiera pueda repetirlo sin preguntar.
Los 3 SOPs que toda PYME necesita primero:
1. Como responder a un cliente nuevo (desde que escribe hasta que firma)
2. Como hacer una factura y cobrar
3. Como onboardear a un empleado nuevo
Formato simple (no uses plantillas corporativas):
- Titulo: que proceso es
- Cuando aplica: en que situacion
- Pasos: numerados, con capturas de pantalla si es digital
- Quien es responsable
- Que hacer si algo sale mal
Ejemplo: Un taller mecanico en Ciudad de Panama documento su proceso de recepcion de vehiculo. Cuando contrataron al tercer mecanico, no necesitaron 2 semanas de entrenamiento — leyo el SOP y empezo a trabajar en 2 dias.
Tip: Usa Google Docs. Comparte el link. Actualiza cuando cambie algo.
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